Product discovery. Що це таке, та як його робити?

Якщо ви менеджер продукту і не знаєте що таке product discovery - треба швидко надолужувати, бо це основа основ. Не робити діскавері - це як мандрувати океаном без мапи, сподіваючись, що вітер вас таки кудись принесе. Це довго, дорого, та... тупо. 

Якщо ж описати процес product discovery простими словами, то це виглядатиме так:

Product discovery - це спочатку пошук правильної проблеми, а потім пошук правильного рішення.

Що таке правильна проблема?

Це проблема, яка вкладається в концепцію вашого бізнесу, в її вирішенні зацікавлено багато ваших користувачів і вони готові за це платити. 

Останній пункт є ситуативним. Якщо ви працюєте в некомерційній організації, або ж монетизуєете ваш сервіс не прямим чином (як, наприклад, Facebook, де користувач, фактично, і є продуктом, бо заробляє компанії гроші, переглядаючи рекламу), то є сенс орієнтуватись на прогнозоване зростання певних показників, що свідчитимуть про отриману користь для бізнесу.

Як знайти правильну проблему?

У вас, як у продакт менеджера, є декілька основних джерел пошуку правильних проблем:

• кількісні дані (зібрана статистика)
• якісні дані (зворотній зв'язок)
• перспективи (можливості, що ви розгледіли, вивчаючи ринок)

Кількісні дані можуть вам показати, що користувачі роблять те, чого не мали б робити або ж навпаки. Це сухі числа, які у певних випадках можуть дати однозначні відповіді на деякі питання. Але частіше, побачені тренди, лише дають підказку, куди рухатись далі, та де шукати відповіді. 

З точки зору продуктового менеджменту, орієнтуватись лише на статистику - це все одно що робити свій продукт у вакуумі. 

Чули про Стіва Бланка та його відому фразу "Get out of the building!" Сподіваюсь, що так.

Ставте правильні питання, та почуєте правильні відповіді. Використовуйте статистичні дані, як привід замислитись, та копнути глибше в потрібному напрямку. Деякі користувачі можуть вам багато чого розповісти. Все, що вам треба робити - це ставити питання та уважно слухати.

А що ж далі? Як не дивно, після певної кількості інтерв'ю / опитувань потрібно якісні дані трансформувати в кількісні. Це дуже нудна та кропітка робота. Але ось у чому магія - коли ви це робите, то починаєте розуміти користувачів набагато краще та відчуваєте певну емпатію. Чим краще ви розумієте проблему, тим кращим буде її вирішення.

Повний цикл product discovery

Хочу розповісти вам історію про групу студентів зі Стенфордської школи дизайну, які у 2007 році почали вирішувати проблему смертності через переохолодження серед новонароджених дітей у Непалі. Щоправда вони використовували фреймворк design-thinking, але за своєю суттю це те саме продуктове діскавері.

Отже, хлопці та дівчата отримали проблему варту вирішення: 

Непал - це бідна країна, де медичні центри з сучасним обладнанням є лише у відносно великих містах. У маленьких селах недоношені діти, що народжуються з меншим відсотком підшкірного жиру, вмирають через переохолодження, бо їх не встигають вчасно довезти до цих центрів. Дорога займає декілька годин, бо мопед та грунтовка.

Отже, проблема знайдена. Студенти Стенфорду поїхали у Непал, побачити все на власні очі та почати будувати рішення.

Перша версія портативного інкубатора була щось накшталт спальника, який вмикався в розетку. Новонародженого мали покласти всередину, де б підтримувалась стабільна температура. 
Результат - фіаско. Жінки сказали, що не будуть вмикати свою дитину в розетку. 💡💡💡

Друга версія - той самий спальник, але замість електричного елемента була встановлена грілка з термометром, в яку треба заливати гарачу воду. Термометр був виведений назовні, щоб жінки бачили температуру в інкубаторі.
Результат - фіаско. Жінки не дотримувались температурного режиму, бо вважали, що західна медицина занадто сильна для непальців і в інкубаторі має бути прохолодніше 0_о. (Доречі, те саме вони робили і з ліками - деякі місцеві лікарі вважали, що західна медицина занадто сильна для місцевого населення). 💊💊💊

Третя версія - той самий спальник із грілкою, але замість термометра був встановлений двозонний індикатор - зелений (все добре), червоний (грілку треба нагріти).  
Результат - успіх! Було врятовано багато дітей.

Маю надію, що процесс product discovery став для вас більш цінним та зрозумілим. Не ітеруйте у вакуумі, спілкуйтесь з вашими користувачами, уважно слухайте, вирішуйте проблеми варті вирішення, будуйте рішення, якими варто користуватись. 

Бажаю успіху!